我院自2012年5月启动“优质护理服务示范工程”以来，先后在康复科、骨伤科、外科病房开展了“优质护理服务示范工程”活动，在加强基础护理、转变护理服务理念、改善护患关系、减轻家属负担、提高患者满意度等方面取得了一定的成效。

走进医院就给人以明亮、整洁、温馨的感觉。同时你会发现：
　　环境改观了。墙上的宣传栏：科室简介、科室特色、科室收费项目、基础护理服务项目、科室文化、服务理念、健康教育等内容一目了然，不枯燥、不乏味，看一眼就记忆犹新；温馨小提示让病员受益匪浅；护理人员每天早中晚进行病床单位的清洁工作，打造了干净、整洁的病房。 
　　病房安静了。由于基础护理服务的到位，一些以前由家人或陪护人员做的工作，现在都由护理人员来完成，这一举措大大降低了陪住率。陪床人员的减少，使病房里安静了许多，既有利于医疗工作的开展，又适宜患者休息。 
　　护患和谐了。科室篮子里的一次性纸杯、便民箱里面的吸管、老花镜、纸笔、针线等等，这些东西虽不值钱，但给科室里的病员与家属带来了方便、带来了实惠；病员一入科室，就有责任护士微笑的和病人、家属打招呼，积极主动的向病人介绍自己并作入院介绍、健康教育，让他们能放松心情；做各项操作的时候，护理人员会很耐心地讲解这么做对病人有什么好处，也会关心病人在做各项操作时有哪些不舒服，而选择等他们适应了再接着做；病人在费用方面有什么不清楚的，护理人员总会抽时间给他查清楚；护理人员经常巡视病房，减少病人叫液体，根据情况给病人解决问题……

这些改变，旨在为每一位患者带去更优质的服务，真正体现 “一切为了病人，为了病人的一切”的服务理念。

今年我院继续响应国家卫计委的号召，坚持以病人为中心，倡导主动服务、感动服务、人性化服务，为患者营造一个温馨、安全、舒心的就医环境，把爱心奉献给患者，以真诚的服务感动患者，同时为巩固优质护理服务工作成效，推进优质护理服务持续、深入开展，现又在急诊科、手术室开展“优质护理服务示范工程”活动，进一步将优质护理服务工作更加细化、制度化和规范化。促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。