我院拟对2024年度电脑终端网络安全设备维保服务项目进行公开市场询价，兹邀请符合本次询价要求的供应商参与，有关事项公告如下：

一、询价项目

成都中医药大学附属医院德阳医院2024年度电脑终端网络安全设备维保服务项目

二、询价方式

公开询价

三、报名须知

(一）报名企业资格

1.具有《中华人民共和国招投标法》的基本规定及《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的要求，在中国境内注册，具有独立法人资格及相应经营范围；

2.具有独立承担民事责任的能力；

3.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

4.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

5.参加本次市场询价前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（二）报名提交资料

1.报名人应提供企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证（或三证合一后的营业执照）复印件、委托代理证明（法定代表人、委托代理人身份证复印件及法定代表人授权委托书原件）；

2.单位2023年财务审计报告、近6个月内最近时间的纳税及社保缴费证明；

3.售后服务承诺书，须包含响应时间；

4.询价廉洁承诺书；

5.填写好价格的询价产品报价表。

（三）以上资料均需加盖单位鲜章，装订整齐，密封后提交至医院信息科办公室，不接受邮件和邮递方式提交。

（四）密封文件袋封面请注明项目名称、供应商全称、联系人、联系电话。

（五）其它说明

1.请按询价产品目录中所列内容填报。

2.本项目不接受联合体投标。

四、项目要求

1、故障处理

（1）根据故障对业务的影响，自定义故障的级别（紧急故障、严重故障、一般故障）并优先获得服务，供应商根据采购人定义的故障级别对故障进行响应和处理。

（2）电话响应时间为5分钟；紧急问题（影响系统正常运行）到现场时间为：30分钟内。一般性问题（不影响系统正常运行）到现场时间为：60分钟内。紧急问题系统恢复时间为：到现场后1小时内；一般性问题系统恢复时间为：到现场后2小时内；并且在故障处理完成后1个工作日内提供及时、详细、规范的故障处理报告。

2、健康检查

（1）供应商需在维护期内提供不少于七次的设备基本健康检查服务。基本健康检查安排：每三个月为一个检查周期，在周期开始前7日内；合同结束前7日内；五一、十一假期前7日内；每次基本健康检查后在3个工作日内提供完整的书面健康检查报告。

（2）提供的健康检查报告包括以下的主要内容：

l 硬件的配置规格、数量以及运行状态；

l 系统软件的配置及运行状态；

l CPU资源使用情况检查；

l IO资源使用情况检查；

l 内存资源使用情况检查；

l 网络资源的使用情况检查；

以上检查项在健康检查报告中须提供异常解决方案供采购人参考。

3、培训服务

遵照采购人的需要进行必要的培训，供应商应派出培训教员对采购人指定的人员进行培训服务，培训内容以采购人要求为准。

4、售后服务

（1）服务期间供应商按7*24小时提供运维技术支持服务，负责清除合同约定的设备及软件、系统出现的故障与缺陷。对服务范围内的硬件产品提供维修服务，软件产品除提供标准产品技术支持和服务之外，还提供合同服务期内升级服务(费用包含在总报价中)。

（2）供应商需向采购人按照合同要求的服务级别提供运维服务，服务方式为电话、现场（7×24小时）。

（3）备件响应：提供备品备件，备品备件采购费用由供应商承担。

5、其他服务

供应商需提供其他服务（服务级别为5*8）,具体要求如下：

1、全面协助网络设备的正常运行：交换机、路由器、网络安全设备以及网络终端设备、服务器接入等日常运维工作。定期检查各设备运行状态情况，并做好日志备查。如发现问题、协助及督促问题处理。

2、定期巡检，预防网络设备故障发生。

3、全面协助完成网络规划、设计、网络优化、割接、测试等工作。

4、熟练使用各种测试工具，分析问题并排除故障，能够独立完成网络架构工作。

5、系统维护：全面检查、处理操作系统运行情况，检测潜在隐患，优化系统运行质量，使其始终处于高效的工作状态；

6、软件维护：按采购人的要求进行软件的安装维护（包含软件升级）和使用，对软件进行统一管理，避免由于软件版本的原因带来的问题；

7、硬件维护：服务器、存储等日常检查及故障维护 (包含系统检查、日志分析、文件备份、恢复、系统漏洞检测、病毒检测、清除、固件升级等)；

     8、供应商须是设备（包含但不限于硬件、软件和插件等）授权的正规厂商；

9、协助采购人做好IT设备管理、技术方案、文档的编制 （包括网络设置、硬件列表、用户列表等文档）；

10、按采购人要求定期为指定软件、设备进行巡检并生成巡检报告；

11、定期向采购人提交服务总结及报告；

12、协助采购人至少做一次全院的网络安全体检，定位出目前医院存在的安全风险与隐患，并给出处置意见。

五、联系方式

地址：德阳市天山南路二段159号成都中医药大学附属医院德阳医院(德阳市中西医结合医院)门诊楼四楼4-16信息科办公室

联系人：陈老师

联系电话：0838-5927298

截止时间：2024年6月11日18:00

                 成都中医药大学附属医院德阳医院

德阳市中西医结合医院

2024年6月3日

附：询价产品目录及服务内容要求

询价产品目录及服务内容要求.docx