随着“互联网+医疗”不断推进，智能化的就医模式让越来越多的市民享受到了智慧医疗带来的高效便捷。但面对日益普及的智慧医疗，功能复杂的自助机、星罗棋布的科室，还有窗口前长长的队伍……让不少独自就医的老人手足无措。如何让老年群体跨越“数字鸿沟”，解决就医过程中的“烦心事”，提升就医的获得感、幸福感和满足感，成为了我院着重关注的问题。我院反复学习《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》，精心安排部署，制定一系列举措方便老年群体就医。

一、就医指导更“贴心”

“这个机器要怎么用？205诊断室怎么走？...”

志愿者们看到有需要的患者会马上主动帮助，手把手地指导，一步步耐心讲解，直至患者看完病拿药离开医院。

在门诊楼、出院处、辅助检查科室门口，每天都有身着红马甲的志愿者在岗，热心耐心地为老年就诊患者提供贴心服务，温暖着老年就诊群众内心。

二、诊疗环境更“舒心”

门诊大厅、候诊区有老年人专用座椅，甚至电梯里也有老年专用座；停车区有老年人专用停车位。健康悬架资料展架，摆放着老年疾病、预防跌倒宣教等多种有关老年健康的宣传资料。提高和增强老年人的健康观念和防病意识，在关注老年人身体健康的同时，也注重老年人的心理建设。医院全面落实老年医疗服务优待政策，医院随处都是专门针对老年人的温馨提示和各种设施。提供免费租借轮椅、平车、雨伞等爱心服务，在实践中完善服务模式，营造尊老、敬老、爱老的良好风尚。

我院在不断提升诊疗水平的同时，坚持以患者为中心，以服务为宗旨，不断推出各种便民服务措施，如免费提供冷、热直饮水、一次性水杯、老花镜、创可贴、针线盒等爱心便民用品，为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

各处设有为老年人服务窗口醒目标识，做到精准部署、精心实施、精细服务，不断优化工作流程，切实改善了老年人的就医体验，提升了就医感受。

挂号、就诊、缴费、检查，一套流程走下来，老年人很难应付。对于无自理能力、无家属陪伴的高龄患者实行“一对一陪检”服务，在优化老年患者就诊服务的同时，也保证了安全就医。志愿者们将“用心呵护，感动服务”的服务理念深深刻进心里，不仅提供了医疗护理服务，更重要的是为患者提供了精神上的支持和安慰，使老年患者感受到温馨和关爱。

三、敬老政策更“安心”

为贯彻落实“关于全面推进健康中国建设，实施积极应对人口老龄化国家战略”的要求，我院于2021年创建老年友善医院，三年来持续优化老年人就医流程，改善老年人就医环境，提升老年医疗服务水平，增强老年友善服务建设。切实做到“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”，为老年人提供更安全、便捷、有温度的医疗服务。

我院关注老年人的疾病和功能状况，改善老年患者就医流程，努力提升医院服务水平，为老年人创造一个安全、友善、适宜的就医环境，保障老年患者的就医安全和生活质量，提高老年患者的满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求。